水滴筹等个人大病求助平台所发挥的积极作用是巨大而明显的

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對此有人士指出,個別事件的出現,讓水滴籌有機會正視自身在發展中出現的問題,讓水滴籌有機會和時間去積極解決這些出現的問題,讓水滴籌進一步去改善審核機制,讓未來更多真正有需要的人得到幫助。

水滴籌等個人大病求助平臺所發揮的積極作用是巨大而明顯的。截至2019年9月累計籌款達235億元,近2.8億人參與救助,隨著平臺求助用戶規模擴大,加之平臺審核甄別人力有限、求助人家庭財產狀況缺乏有效的核實手段等制約因素,個人大病網絡求助“魚目混珠”現象不時出現,透支公眾信任。

水滴籌自身也一直在迭代審核手段,2018年水滴籌與愛心籌、輕鬆籌聯合發佈《個人大病求助互聯網服務平臺自律公約》,進一步加強平臺自律管理。在自律公約中提到,求助人對個人及家庭經濟狀況要真實、全面、客觀地進行說明(主要是工資收入、房產、車輛、金融資產、醫療保險等信息),並可提供證明材料,也可邀請第三方協助佐證。

求助人在提交身份證明材料、病情證明材料等相關材料,通過平臺初步審核之後,還需要經過社交網絡的監督驗證、提現公式驗證等環節,才能最終完成提現。

11月30日,有媒體發出“水滴籌醫院掃樓籌款漏洞多”的報道,隨後,水滴籌回覆表示,線下服務團隊全面暫停服務,整頓徹查類似違規行為。“線下服務團隊在申請發起前的服務僅僅是層層審核機制中的一環。限於目前個人家庭資產情況普遍缺乏合法有效的權威核實途徑,平臺採取覆蓋籌款發起、傳播、提現等環節的全流程動態審核,借助社交網絡傳播驗證、第三方數據驗證、大數據、輿情監控等技術和手段對籌款項目進行層層驗證。”

對於誇大事實、病歷造假、挪用醫療款等行為,平臺將建立“失信籌款人”黑名單制度並公示,各平臺之間將共享信息。

以水滴籌為代表的個人大病求助平臺通過移動互聯網將原本存在於線下的民間“互助互濟”行為線上化,並借助社交網絡、移動支付等技術手段,幫助陷入困境的大病患者及患者家庭更便捷地發起、發佈、傳播求助信息,從而幫助他們走出難關。

就在不久前的11月6日,全國首例因網絡個人大病求助引發的糾紛在北京朝陽法院一審宣判。籌款人莫某在隱瞞名下財產和其他社會救助的情況下,在水滴籌平臺發起籌款,並違反約定用途將籌集款項挪作他用,構成違約,法院一審判令莫某全額返還籌款153136元並支付相應利息。

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另一方面,水滴籌結合平臺大數據及技術優勢,從風控、技術、客服、法務、財務、安全監察等部門抽調業務骨幹組成專項應對小組,對風控和審核系統持續迭代和優化。此外,水滴籌也將不斷重點強化外部交流合作、建立警企聯動機制,內外聯動形成合力,重拳出擊不誠信求助行為。

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